Программа лояльности
ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ГЛОБУС МЕБЕЛЬ
ИП Шалева Наталья Владимировна
«16» июня 2025г
Целью Программы лояльности (далее – «Программа» или «Программа лояльности») является формирование растущего числа постоянных покупателей, увеличение объёма повторных продаж существующим клиентам в будущем, стимулирование спроса покупателей̆ на сопутствующие товары и услуги, продвижение корпоративных идей, ориентированных на увеличение прибыли компании-организатора программы. Настоящее положение является публичной̆ офертой (далее – «Договор») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Организатор Программы лояльности (Организатор) - Индивидуальный предприниматель Шалева Наталья Владимировна ИНН 540426205101
ПЛ - программа лояльности
Клиент – любой действующий или потенциальный покупатель товаров и / или услуг Организатора (совершил минимум одну покупку или только намеревается ее сделать)
Участник Программы (Участник ПЛ) - физическое лицо, вступившее в Программу лояльности
Регистрация - процесс предоставления Клиентом данных, в том числе, но не исключительно, персональных, в целях участия в Программе лояльности.
Страница регистрации - сайт Организатора в виде ссылки и/или QR-кода копируется из системы SAMOSALE и размещается на ресурсах Организатора
Анкета - заявление потребителя о вступлении в ПЛ
Телефон - номер телефона, указанный при регистрации участника в Программе лояльности. Используется для идентификации Организатором Участника ПЛ.
Активный участник ПЛ - участник программы, который зарегистрировался в Программе и дал согласие получать сообщения и рассылки от чат-бота Организатора в мессенджере Telegram и/или Вконтакте
Персональные данные – под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к Участнику как к субъекту персональных данных, в том числе:
− фамилия, имя, отчество; дата рождения; место рождения; пол; возраст; гражданство;
− тип и данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации по месту жительства и адрес фактического проживания, дата регистрации по месту жительства; − контактные данные (номер домашнего, мобильного, рабочего телефонов, адрес электронной почты, адреса страниц в социальных сетях);
− семейное положение, сведения о составе семьи;
− сведения о почтовой программе, сведения об используемом браузере;
− сведения о переходах по ссылкам в электронных письмах;
− сведения о месторасположении;
− сведения об IP-адресах, с которых пользователь открывает электронное письмо;
− данные файлов cookie;
− иные персональные данные, которые станут известны в ходе исполнения договоров (в случае заключения договоров между Участником и Организатором).
Бонус – это виртуальная единица учёта скидки на будущую покупку, правила предоставления которой в
одностороннем порядке устанавливаются Организатором. Денежный эквивалент бонусов не выдается.
Бонусный счет участника (Бонусный счет) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Организатора о количестве начисленных/списанных баллов и текущем балансе в системе SAMOSALE. Бонусный счет складывается из Кешбэк бонусов и Акционных бонусов.
Кешбэк бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на бонусный счет при покупке товаров в рамках Программы лояльности. Кешбэк бонусы могут иметь срок действия.
Акционные бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на бонусный счет в рамках различных маркетинговых акций и других мероприятий, а также за различные действия участников. Акционные бонусы могут иметь срок действия.
Скидка - скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику Программы при покупке товаров. Бонусная скидка предоставляется в пределах остатка начисленных баллов на бонусном счете Участника Программы. Размер бонусной скидки определяется в соответствии с условиями настоящего Положения и может составлять до 20 % стоимости покупки.
Промокод – состоящая из букв и/или цифр совокупность символов, дающая право на приобретение товара или услуги на специальных условиях
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Условия Программы разработаны с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.
2.2. Программа действует во всех магазинах Организатора.
2.3. Программа действует неопределенный срок.
2.4. Порядок участия в Программе:
2.4.1. Участником программы может стать любое дееспособное физическое лицо, которому на момент заключения Договора исполнилось 18 лет;
2.4.2. Для того, чтобы стать Участником программы, физическому лицу необходимо присоединиться к компании Глобус мебель по ссылке регистрации https://app.samosale.ru/globus-mebel размещенной на ресурсах компании Организатора;
2.4.3.Заключение Договора между Организатором и Участником программы производится путем направления публичной оферты (предложения) в системе SAMOSALE, настоящее Положения о программе лояльности размещено на сайте www.mebel-globus.ru;
2.4.4. Договор считается заключенным с момента присоединения клиента к компании Глобус мебель в системе SAMOSALE. Регистрация в Программе лояльности означает, что Участник программы ознакомлен и принимает условия настоящего Положения, а также подтверждает право Организатора изменять настоящее Положение в ходе реализации Программы лояльности.
2.4.5. Участие в Программе является добровольным. К участию в Программе не допускаются юридические лица, их представители.
2.5. Участие в Программе даёт право:
2.5.1. Покупать товары и услуги у Организатора программы по специальным ценам;
2.5.2. Получать и накапливать Бонусные баллы за покупки;
2.5.3. Использовать накопленные баллы в качестве скидки при оплате последующих покупок или обменивать их на товары, размещенные в профиле компании Глобус мебель в системе SAMOSALE;
2.5.4. Участвовать в специальных акциях Программы.
2.5.5. Оставлять обратную связь, с целью улучшения качества обслуживания, внесения предложений.
3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И УЧЕТА УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ
3.1. Для того чтобы стать Участником программы, покупатель должен зарегистрироваться путем присоединения к компании Глобус мебель в системе SAMOSALE и подтвердить участие в ПЛ в мессенджере Telegram и/или ВКонтакте.
3.2. Покупатель может стать Участником ПЛ одним из способов:
3.2.1. Путем сканирования QR-кода (промокода) регистрации у сотрудников Организатора;
3.2.2. При покупке товаров через магазин, колл-центр, сайт компании Организатора пройти регистрацию по ссылке https://app.samosale.ru/globus-mebel или отсканировать QR-код, подтвердить участие в ПЛ в мессенджере Telegram и/или ВКонтакте;
3.2.3. На информационных материалах, путем сканирования QR-кода (промокода) приглашения;
3.2.4. От друзей, приняв рекомендацию, путем сканирования QR-кода (промокода) приглашения;
3.2.5. Любым иным способом, если таковой предусматривается в рамках ПЛ
3.3. Форма Анкеты находится в системе SAMOSALE и клиент заполняет ее при регистрации в ПЛ путем ответов на вопросы в чат-боте в мессенджере Telegram или Вконтакте, а также дает согласие на обработку его персональных данных.
3.4. Срок активации Программы лояльности – активируется непосредственно после заполнения покупателем Анкеты.
3.5. Покупатель, заполняя и подписывая Анкету, дает свое согласие на использование его персональных данных для продвижения Организатором товаров, работ и услуг напрямую с помощью телекоммуникационных средств (электронная почта, телефон, в том числе путем PUSH и SMS-рассылoк).
В целях реализации Программы в соответствии с настоящим Положением и обеспечения участия в ней Участника, включая взаимодействие с Участником, а также осуществления прав и законных интересов Организатора и выполнения законодательства РФ Организатор обрабатывает персональные данные Участников, предоставленные Участником при регистрации в Программе и при дальнейшем участии в Программе. Организатор вправе в указанных целях вносить персональные данные в информационные системы, хранить и обрабатывать полученные персональные данные любыми не противоречащими законодательству способами в течение срока действия настоящего договора и любых связанных с ним правоотношений, а также срока, установленного действующим законодательством РФ. По достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством РФ, либо иное отдельно не согласовано сторонами, обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению Организатором. Обработка персональных данных осуществляется Организатором, а также третьими лицами, которые привлекаются Организатором к обработке, или которым передаются персональные данные в указанных целях в соответствии с законодательством РФ. К числу подобных третьих лиц, в частности, могут относиться: аффилированные лица, контрагенты Организатора, включая компании, оказывающие услуги предоставления и обеспечения функционирования используемых Организатором информационных систем, государственные/муниципальные органы. Организатор имеет право привлекать третьих лиц к обработке полученных персональных данных и/или передавать им полученные данные в указанных целях без дополнительного согласия Участника при условии обеспечения указанными третьими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных при обработке. Организатор обязуется по запросу Участника предоставить сведения о подобных третьих лицах, а также сведения о том, какие персональные данные, каких субъектов и в каких целях были переданы третьим лицам. Организатор обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, представления персональных данных, иных неправомерных действий в отношении персональных данных, и соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом РФ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ и иными соответствующими нормативными актами. Политика обработки данных Организатора, а также описание прав субъектов персональных данных приведены на сайте www.mebel-globus.ru
3.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию на чеке покупки и в мессенджере Telegram или Вконтакте, вызвав соответствующую команду в чат-боте компании через систему SAMOSALE, содержащую информацию о балансе Бонусов, персональные предложения и прочую информацию Программы. Если Участник замечает несоответствие информации на чеке покупки с фактическими данными, поступает сообщение об ошибке и пр., Участнику следует сообщить об этом на горячую линию Глобус. Телефон горячей линии 8 (800) 700-79-39
4. БОНУСЫ, ПОРЯДОК ИХ НАЧИСЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
4.1. Для каждого Участника Программы формируется Бонусный счет в системе SAMOSALE, на котором ведется учет накопленных Бонусов из расчета 1 Бонус = 1 рубль. При начислении Бонусы округляются до 1 рубля в меньшую сторону.
4.2. Бонусы начисляются из расчета: 1 Бонус = 1 рублю, оплаченному Участником за товары и услуги и работы Организатора при предоставлении номера телефона.
4.3. Кешбэк Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника программы в течение трех дней после получения товара, приобретенного с использованием Программы лояльности. При начислении Бонусов Участник получает уведомление в мессенджере через систему SAMOSALE.
Бонусы не начисляются на заказы, совершенные Участником ранее даты его регистрации в Программе.
Бонусы не начисляются на товары, купленные без проведения процедуры идентификации Участника по номеру телефона.
За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Карту Участника (на Бонусный счет Участника).
Кэшбэк бонусы начисляются в следующем порядке:
|
Уровень лояльности |
Процент (количество) начисляемых Кешбэк Бонусов |
Сумма покупок, при достижении которой покупатель переходит на уровень (руб) |
|---|---|---|
|
Бронзовый |
4% |
|
|
Серебряный |
5% |
60000 |
|
Золотой |
6% |
150000 |
4.4.Акционные бонусы – дополнительные бонусы начисляются за присоединение к компании (приветственные бонусы), рекомендации компании своим знакомым и друзьям (реферальная программа, в честь дня рождения, а также по иным причинам, с целью удержания клиента и увеличение прибыли компании.
Акционные бонусы начисляются в следующем порядке:
|
Наименование акционных бонусов |
Акционные бонусы |
|---|---|
|
Приветственные бонусы |
Количество бонусов: 500 |
|
Бонусы в честь дня рождения |
Количество бонусов: 3000 |
|
Реферальная система рекомендаций (Начисление бонусов рекомендателю и приглашенному)
Рекомендателю:
Приглашенному:
|
Указать свои значения из настроек кабинета в системе SAMOSALE.
Рекомендателю - 500 за регистрацию
|
4.5. За 14 дней до Дня Рождения Участника, указанного в Анкете, ему дополнительно начисляется 3000 Бонусных баллов (ежегодно).
4.6. В рамках проведения Организатором промо-акций, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Количество дополнительных Бонусов и условия их получения определяется условиями конкретной промо-акции Организатора. Условия проведения конкретной Промо-акции размещаются на сайте и/или дополнительных ресурсах компании, а также в новостной рассылке в мессенджерах компании через систему SAMOSALE.
4.7. При отсутствии активности в Программе (при не совершении Участником покупок с использованием Программы лояльности) Организатор может ограничить срок жизни бонусов, Бонусы сгорают (обнуляются).
4.8. Бонусы за одну покупку начисляются только один раз на Бонусный счет участника.
4.9. Передача накопленных Бонусов с одного Бонусного счета на другой Бонусный счет не допускается.
4.10. Информацию о состоянии Бонусного счета, количестве накопленных/списанных Бонусов Участник может узнать в мессенджере Telegram или Вконтакте, вызвав соответствующую команду в чат-боте компании через систему SAMOSALE.
4.11. Один бонус дает право Участнику на получение скидки на последующие покупки у Организатора в размере 1 (одного) рубля.
4.12. Бонусами можно оплатить до 20% стоимости любого товара в салонах компании, при заказе через колл-центр или на сайте www.mebel-globus.ru
Бонусы нельзя списать при покупке Подарочных карт, Распродажных/Уцененных товаров и товаров со скидкой 50% и более, а также на оплату услуг.
Сумма предоставленной скидки (количество списанных Бонусов) учитывается по каждой товарной единице. Общая скидка на одну товарную единицу, с учетом оплаты бонусными баллами, не может быть более 50%.
Списание бонусов запрещено на заказы, оформленные в рассрочку/кредит.
4.13. Бонусы начисляются только на ту часть покупки Участника, которая оплачена наличными деньгами или по банковской карте. На предоставленную в эквиваленте бонусов скидку бонусы не начисляются.
4.14. Бонусная скидка предоставляется Участникам при оплате товара у Организатора. При предоставлении Бонусной скидки с Бонусного счета участника списывается сумма Бонусов, учтенных при расчете Бонусной скидки.
4.15. Оплатить товар Организатора с использованием Бонусных баллов можно при предоставлении в момент покупки номера телефона клиента.
Участник может использовать Бонусы только после подтверждения регистрации в Программе и активации бонусного счета. До активации списание Бонусов недоступно.
4.16. При оплате покупки с использованием Бонусов у Участника должен быть с собой мобильный телефон со скаченным мессенджером Telegram или Вконтакте.
4.17. В случае возврата товара, за которые Участнику были начислены Бонусы, с Бонусного счета участника списывается количество Бонусов, начисленных за покупку данного товара.
4.18. При полном или частичном возврате товара, приобретенного за Бонусы, Участнику возвращаются внесенные денежные средства в той же пропорции, что и при оплате товара, а израсходованные Бонусы возвращаются на Бонусный счет.
4.19. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать с его Бонусного счета Бонусы в случае, если Бонусы были ошибочно зачислены на Бонусный счет участника. В таком случае, Организатор списывает с Бонусного счета количество, равное ошибочно зачисленной сумме Бонусов.
5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ
5.1. В случае совершения Участником программы противоправных действий в отношении Организатора или его клиентов, Организатор Программы вправе по своему выбору в одностороннем порядке без согласия Участника списать все имеющиеся на его Бонусном счете Бонусы или аннулировать действие Программы лояльности Участника, добавив в “черный список” (заблокировать Участника в клиентской базе).
5.2. Организатор Программы оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы. Бонусы, оставшиеся на Бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение Бонусной скидки.
5.3. Организатор Программы вправе вносить любые изменения в настоящее Положение и Программу лояльности без предварительного уведомления Участников программы. Информация об указанных изменениях размещается на сайте компании www.mebel-globus.ru.
5.4. Участники Программы и Организатор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из участия в Программе и/или возникающих в связи с участием в Программе. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения.
5.5. В случае не достижения сторонами согласия в досудебном порядке, спор подлежит разрешению в суде, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Юридический адрес: 357210, Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Дружбы д.33 кв.79
